Essa semana mandei um email pra uma empresa que fabrica salgadinhos.
Adoro
a pipoca salgada que eles fabricam. Como não contém glúten e a
embalagem diz que o aroma sabor manteiga é idêntico ao natural, fiquei
na dúvida se essa manteiga que vai na pipoca é extraída do leite de vaca
ou se é artificial mesmo.
Daí,
pensando nas outras mamães cujo os filhos tem mais algumas restrições,
resolvi fazer a pergunta não só pensando na minha filha.
Fiquei tão frustrada com a resposta deles...
Segue a conversa:
Não satisfeita com a resposta, encaminhei outro email relatando minha frutração.
O texto q encaminhei falava assim:
"Creio que a pessoa que respondeu a minha dúvida não soube interpretar ou não quis ser honesto.
Sinceramente, estou frustrada com o SAC da Boku's, pois eu só queria saber se a manteiga é extraída do leite de vaca ou é sintética e se a pipoca é feita no mesmo ambiente e maquinário q os produtos feitos com leite de vaca (queijo), soja, ovo e oleaginosas.
Seria interessante se o SAC fosse mais sério e prestativo ao atendimento ao cliente, pois assim poderíamos repassar a informação a várias mães de alérgicos a leite que têm a mesma dúvida.
Vou repassar a informação da Boku's as amigas que tem filhos com alergia a leite e aos médicos (q não têm obrigação nenhuma de responder pelo SAC das empresas).
Lembro a empresa, que vocês são obrigados a dar as informações e tirar as dúvidas dos clientes. Caso não tirem, vamos procurar o serviço de proteção ao consumidor.
Obrigada por nada.
Kelly Rocha"
"Creio que a pessoa que respondeu a minha dúvida não soube interpretar ou não quis ser honesto.
Sinceramente, estou frustrada com o SAC da Boku's, pois eu só queria saber se a manteiga é extraída do leite de vaca ou é sintética e se a pipoca é feita no mesmo ambiente e maquinário q os produtos feitos com leite de vaca (queijo), soja, ovo e oleaginosas.
Seria interessante se o SAC fosse mais sério e prestativo ao atendimento ao cliente, pois assim poderíamos repassar a informação a várias mães de alérgicos a leite que têm a mesma dúvida.
Vou repassar a informação da Boku's as amigas que tem filhos com alergia a leite e aos médicos (q não têm obrigação nenhuma de responder pelo SAC das empresas).
Lembro a empresa, que vocês são obrigados a dar as informações e tirar as dúvidas dos clientes. Caso não tirem, vamos procurar o serviço de proteção ao consumidor.
Obrigada por nada.
Kelly Rocha"
Podemos observar o quanto nossa legislação é falha.
Empresas que não se responsabilizam por produtos originados de terceiros e SACs totalmente despreparados para dar respostas aos consumidores.
Isso é muito frustrante.
Sabemos que várias industrias alimenticias fazem esse tipo de pegadinha com os clientes.
Acho que á deu, né? Tá na hora da gente agir e procurar encher mais o saco deles pra ver se eles se orientam. rsrsrs
